Гарантійний термін експлуатації котла становить 36 місяців з дати продажу споживачеві.
Середній термін служби котла - 15 років.
Гарантія на вбудовану автоматику та інші комплектуючі становить 36 місяців. Гарантія на автоматику невбудованого монтажу - 12 місяців.
Завод виробник гарантує відповідність котла чинним вимогам ДСТУ 2326-93 (ГОСТ 20548-93), ДСТУ 3075-95 (ГОСТ 9817-95), ДСТУ 3135.0-95, ДСТУ IEC 60335-1:2004. Протягом гарантійного терміну поломки, які виникли з вини виробника, усуваються представниками виробника або місцевими сервісними службами.
Після завершення ремонтних робіт по котлу має бути зроблена відмітка у відповідному розділі паспорта про проведення сервісного обслуговування .Після продажу котла виробник не приймає претензії щодо некомплектності або механічних пошкоджень. Рекламації приймаються протягом гарантійного терміну за наявності дефектного акта, завіреного сервісним центром.
Споживач втрачає право на гарантійне обслуговування , а виробник не несе відповідальності в разі :
- порушення правил монтажу, експлуатації, обслуговування, транспортування, а також зберігання котла, зазначених у паспорті котла;
- зміни конструкції котла, використання вузлів, деталей, витратних матеріалів, які не передбачені нормативними документами;
- у разі поломки з вини споживача;
- використання котла не за призначенням;
- за відсутності технічного обслуговування згідно з вказівками в паспорті;
- за відсутності штампа торгової організації в талоні на гарантійний ремонт і свідоцтва про продаж.
Виробник не несе відповідальності за можливу шкоду, яку було прямо або побічно завдано продукцією людям, домашнім тваринам, майну, якщо це сталося внаслідок недотримання правил монтажу, умов експлуатації виробу, під впливом стихійного лиха, навмисних або необережних дій з боку споживача, а також третіх осіб.
Покупець має право протягом 14 чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, обміняти на аналогічний або повернути
придбаний товар (котел), якщо товар не підходить формою, кольором або розміром, а також з інших причин не може бути використаний за призначенням. Обмін товару (котла) або повернення вартості здійснюється, якщо:
- він не використовувався, не був у збірці (монтажі)
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики;
- не пошкоджено упаковку,
- є товарний чек, виданий покупцеві разом з товаром